DOMAINES DE COMPETENCES

MARKETING

- Benchmarketing: collecte, traitement, analyse et présentation des informations
- Veille marketing des offres concurrentes et du marché
- Organisation de brainstorming
- Réalisation d'études de marché
- Mise en place d'actions commerciales (mailings, actions promotionnelles)
- Réalisation d’enquêtes (notoriété / image et attentes client)

 
GESTION DE LA RELATION CLIENTS

- Chargée de relation client
- Définition de procédures de relation clients
- Connaissance des outils CRM
- Définition et mise en œuvre d'une communication clients transactionnelle et relationnelle ciblée

COMMUNICATION

- Mise en forme et aide à l'élaboration de recommandations stratégiques
- Suivi de réalisation et d'exécution créative
- Conception d'éléments de communication, Mailings (courrier & internet),
- Elaboration de plans média
- Gestion de parrainages et analyse des demandes de partenariats et préconisations

COMMERCIAL

- Recherche et approche des fournisseurs: examen des propositions, préconisation et suivi de la relation.
- Prospection et développement de portefeuille client
- Phoning
- Organisation de la prospection commerciale.

LANGUES

- Anglais : TOIEC niveau 2, session universitaire à la Dublin Business School, Irlande
- Espagnol : lu écrit parlé

INFORMATIQUES

Maîtrise des Packs Office 98-2003 et 2007, Sphynx, Internet Explorer et environnement Mozilla, flux rss et création de blog.

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